FAQ

Chers revendeurs, bienvenue chez NOÏ.

Vous trouverez ici toutes les informations importantes concernant les commandes, la livraison, les coussins de garnissage, les retours et les réclamations.

Sommaire

• Commande et compte revendeur
• Coussins de garnissage
• Frais de livraison
• Retours et réclamations
• Contact

Commande et compte revendeur

Comment puis-je voir les prix revendeur et commander en tant que revendeur ?

Pour voir les prix revendeur et utiliser la fonction de commande réservée aux professionnels, vous devez être connecté à l'espace business.

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Oui. Le montant minimum de commande pour les revendeurs est de 250 euros de valeur marchandise.

Proposez-vous une exclusivité territoriale ?

Non. Nous ne proposons généralement pas d'exclusivité territoriale.

Dans quelles quantités puis-je commander ?

Nous vendons nos produits aux revendeurs par unités de conditionnement. Dans la fiche produit, vous pouvez saisir la quantité souhaitée en fonction de la quantité minimale ou de l'unité de conditionnement concernée.

Exemple : si l'unité de conditionnement est de 6, vous pouvez commander uniquement 6, 12, 18, 24, etc.

Puis-je commander ensemble des produits en stock et des produits avec délai de livraison ?

Oui, c'est possible. Vous pouvez ajouter au panier des produits disponibles et des produits avec délai de livraison, puis passer une seule commande groupée.

Puis-je indiquer si tout doit être expédié ensemble ou en plusieurs envois ?

Oui. À la fin de la commande, vous pouvez indiquer dans le champ commentaire si vous souhaitez tout recevoir en une seule fois plus tard ou si nous devons expédier en plusieurs envois.

Veuillez noter que des frais de livraison sont facturés pour chaque expédition. Si nous ne recevons aucune indication de votre part, nous ne procéderons à des livraisons partielles que si cela est économiquement raisonnable.

Ma commande est-elle payée immédiatement une fois le processus terminé ?

Non. En passant par les étapes livraison et mode de paiement, vous arriverez au bouton commander avec obligation de paiement. Ensuite, vous recevrez une confirmation de commande de la boutique en ligne. Veuillez noter qu'il s'agit à ce stade d'une commande ferme, mais qu'elle n'est pas encore payée.

Que se passe-t-il après ma commande ?

Votre commande est traitée par nos soins dans un délai de quelques jours. Nous vérifions la disponibilité des articles et ajoutons les frais de livraison à la facture en fonction du poids et du nombre de colis.

Coussins de garnissage

Les housses de coussin sont-elles livrées avec les coussins de garnissage correspondants ?

Oui. Nous livrons les housses de coussin avec des coussins de garnissage en plumes assortis. Ceux-ci sont facturés séparément, mais ils ne peuvent pas être commandés individuellement dans la boutique, car il s'agit d'un article de service.

Les coussins de garnissage nécessaires sont ajoutés au moment de la préparation de la commande, dans la bonne taille et la bonne quantité, sur le bon de livraison et la facture.

Quelles sont les caractéristiques et les prix des coussins de garnissage ?

Matière : plumes semi-blanches d'oie et de canard
Housse : pur coton

Que faire si je ne souhaite pas de coussins de garnissage ?

Aucun problème. Si vous ne souhaitez pas de coussins de garnissage, il suffit de nous en informer peu après la commande. Dans ce cas, nous livrerons bien entendu uniquement les housses de coussin.

Frais de livraison

Les frais de livraison indiqués ci-dessous sont donnés à titre indicatif et s'appliquent par colis.

Allemagne

Îles allemandes

Autriche

France et Belgique

Italie et Espagne

Suisse / DAP non dédouané

Autres pays de l'UE et du monde

Sur demande, selon le poids.

Retours et réclamations

Comment déclarer un retour ou une réclamation ?

Merci de nous contacter par e-mail à order@noi-shop.de en nous indiquant votre numéro client, la référence de l'article, la date d'achat ainsi que le motif du retour ou de la réclamation.

Y a-t-il des frais pour un retour ?

Pour les clients professionnels, nous facturons des frais de traitement de 10 euros pour les retours liés à une insatisfaction, si le contrôle du retour le rend nécessaire.

Que faut-il savoir en cas de réclamation ?

Veuillez noter que nous n'acceptons les réclamations qu'à partir d'une valeur marchandise de 10 euros. Un avoir ou un envoi de remplacement pour de très petits montants n'est malheureusement pas économiquement viable.

Si vous souhaitez faire une réclamation, merci de nous envoyer par e-mail votre numéro client, la date d'achat, la référence de l'article et le motif de la réclamation. Une ou deux photos nous aident toujours beaucoup pour l'examen du dossier.

Nous examinons chaque cas individuellement et vous informons ensuite par e-mail ou par téléphone de la marche à suivre.

Comment fonctionne la garantie ?

La garantie s'applique conformément aux dispositions légales. Nous n'assumons aucune garantie pour les dommages ou défauts causés par une utilisation, une manipulation, un stockage, un entretien, une maintenance, une sollicitation excessive ou une réparation inappropriés.

Si un produit acheté chez nous est endommagé pendant la période de garantie, nous le transmettons au fournisseur concerné. Celui-ci décide alors s'il convient de procéder à une réparation ou à un remplacement.

Merci de comprendre que nous ne pouvons reconnaître une réclamation qu'après confirmation du fabricant.

Quels articles sont exclus du retour ?

Nous ne reprenons aucun article qui n'est plus dans son état d'origine, par exemple en raison d'étiquettes de prix du revendeur ou d'autres modifications.

Où envoyer les retours en cas de réclamation ?

Adresse de retour pour les réclamations :
NOÏ Hamburg - Lager
Oelkersallee 42
22769 Hamburg

Dois-je annoncer un retour à l'avance ?

Oui. Tout retour doit obligatoirement être annoncé à l'avance.

Contact

Qui puis-je contacter si j'ai des questions ?

Si vous avez des questions sur les retours, les réclamations, le processus de commande ou votre commande, merci de nous écrire à order@noi-shop.de. Nous vous répondrons dès que possible.