FAQ

Liebe Händler, herzlich willkommen bei NOÏ.

Hier findest du alle wichtigen Informationen zu Bestellung, Versand, Innenkissen, Rücksendungen und Reklamationen.

Inhalt

Bestellung und Händlerkonto

Wie kann ich Händlerpreise sehen und als Händler bestellen?

Um Händlerpreise zu sehen und die Bestellfunktion für Händler nutzen zu können, musst du im Business-Bereich eingeloggt sein.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Ja. Unser Mindestbestellwert für Händler liegt bei 250 Euro Warenwert.

Bietet ihr Gebietsschutz an?

Nein. Wir bieten grundsätzlich keinen Gebietsschutz.

In welchen Mengen kann ich bestellen?

Wir verkaufen unsere Produkte an Händler in Verpackungseinheiten. In der Produktdetailansicht kannst du die gewünschte Bestellmenge entsprechend der jeweiligen Mindestbestellmenge bzw. Verpackungseinheit eingeben.

Beispiel: Bei einer Verpackungseinheit von 6 kannst du nur 6, 12, 18, 24 usw. bestellen.

Kann ich lagernde Produkte und Produkte mit Lieferzeit zusammen bestellen?

Ja, das ist möglich. Du kannst verfügbare Produkte und Produkte mit Lieferzeit gemeinsam in den Warenkorb legen und zusammen bestellen.

Kann ich angeben, ob alles zusammen oder in Teillieferungen verschickt werden soll?

Ja. Am Ende der Bestellung kannst du im Bemerkungsfeld angeben, ob du alles gesammelt später erhalten möchtest oder ob wir teilliefern sollen.

Bitte beachte: Für jede Lieferung werden Versandkosten berechnet. Falls wir keine Information von dir erhalten, liefern wir nur dann in Teillieferungen, wenn es wirtschaftlich sinnvoll ist.

Ist meine Bestellung direkt bezahlt, wenn ich den Bestellvorgang abschließe?

Nein. Über die Schritte Versand und Zahlungsart gelangst du zum Button kostenpflichtig bestellen. Danach erhältst du eine Bestellbestätigung vom Onlineshop. Bitte beachte, dass es sich dabei um eine verbindliche Bestellung handelt, die in diesem Schritt aber noch nicht bezahlt wird.

Was passiert nach meiner Bestellung?

Die Bestellung wird innerhalb weniger Tage von uns bearbeitet. Wir prüfen die Verfügbarkeit der Ware und ergänzen auf der Rechnung die Versandkosten je nach Gewicht und Anzahl der Kartons.

Innenkissen

Werden Kissenhüllen mit passenden Innenkissen geliefert?

Ja. Wir liefern Kissenhüllen mit passenden Innenkissen aus Federn. Diese sind kostenpflichtig, können im Shop aber nicht separat bestellt werden, da es sich um ein Serviceprodukt handelt.

Die benötigten Innenkissen werden beim Packen des Auftrags in passender Größe und Stückzahl auf Lieferschein und Rechnung ergänzt.

Welche Eigenschaften und Preise haben die Innenkissen?

Material: halbweiße Gänse- und Entenfeder
Bezug: reine Baumwolle

Größe Preis
40 x 40 cm 4,20 Euro
30 x 50 cm 4,20 Euro
50 x 50 cm 5,50 Euro
40 x 60 cm 4,95 Euro

Was, wenn ich keine Innenkissen möchte?

Kein Problem. Wenn du keine Innenkissen wünschst, gib uns bitte nach dem Bestellvorgang kurz Bescheid. Dann liefern wir selbstverständlich nur die Kissenhüllen.

Versandkosten

Die angegebenen Versandkosten dienen zur Orientierung und gelten pro Karton.

Deutschland

Gewicht Preis
bis 10 kg 6,90 Euro
bis 20 kg 9,90 Euro
bis 30 kg 14,90 Euro
Übergröße DPD 4,95 Euro

Deutschland Inseln

Gewicht Preis
bis 10 kg 9,90 Euro
bis 30 kg 12,90 Euro

Österreich

Gewicht Preis
bis 10 kg 16,90 Euro
bis 20 kg 19,90 Euro
bis 30 kg 23,90 Euro

Frankreich und Belgien

Gewicht Preis
bis 10 kg 18,90 Euro
bis 20 kg 23,90 Euro
bis 30 kg 29,90 Euro

Italien und Spanien

Gewicht Preis
bis 10 kg 22,90 Euro
bis 20 kg 26,90 Euro
bis 30 kg 36,90 Euro

Schweiz / DAP unverzollt

Gewicht Preis
bis 10 kg 24,90 Euro
bis 20 kg 29,90 Euro
bis 30 kg 34,90 Euro

Weitere EU- und Weltländer

Auf Anfrage nach Gewicht.

Rücksendungen und Reklamationen

Wie melde ich eine Rücksendung oder Reklamation an?

Bitte kontaktiere uns per E-Mail unter order@noi-shop.de und teile uns deine Kundennummer, die Artikelnummer, das Kaufdatum sowie den Grund für die Rücksendung oder Reklamation mit.

Entstehen bei einer Rücksendung Kosten?

Bei Geschäftskunden berechnen wir für Rücksendungen wegen Nichtgefallens eine Bearbeitungsgebühr von 10 Euro, sofern der Aufwand der Rücksendekontrolle dies erforderlich macht.

Was muss ich bei einer Reklamation beachten?

Bitte beachte, dass wir Reklamationen nur ab einem Warenwert von 10 Euro annehmen. Eine Gutschrift oder Ersatzsendung für sehr kleine Beträge ist wirtschaftlich leider nicht sinnvoll.

Wenn du einen Artikel reklamieren möchtest, sende uns bitte per E-Mail deine Kundennummer, das Kaufdatum, die Artikelnummer und den Grund für die Reklamation. Ein oder zwei Bilder helfen uns immer sehr bei der Prüfung.

Wir schauen uns jeden Fall individuell an und informieren dich anschließend per E-Mail oder telefonisch über das weitere Vorgehen.

Wie läuft die Gewährleistung ab?

Die Gewährleistung erfolgt nach den gesetzlichen Bestimmungen. Keine Gewähr übernehmen wir für Schäden und Mängel, die durch unsachgemäße Verwendung, Bedienung, Lagerung, Pflege, Wartung, Überbeanspruchung oder unsachgemäße Reparatur entstehen.

Sollte ein bei uns gekauftes Produkt innerhalb der Gewährleistungsfrist beschädigt werden, leiten wir dieses an den jeweiligen Lieferanten weiter. Dort wird entschieden, ob eine Reparatur oder ein Ersatz erfolgt.

Bitte hab Verständnis dafür, dass wir Reklamationen erst anerkennen können, wenn sie vom Hersteller bestätigt wurden.

Welche Artikel sind von der Rücknahme ausgeschlossen?

Wir nehmen keine Artikel zurück, die nicht mehr dem Originalzustand entsprechen, zum Beispiel durch Preisetiketten des Händlers oder andere Veränderungen.

Wohin schicke ich Rücksendungen bei Reklamationen?

Rücksendeadresse für Reklamationen:
NOÏ Hamburg - Lager
Oelkersallee 42
22769 Hamburg

Muss ich eine Retoure vorher ankündigen?

Ja. Jede Retoure muss grundsätzlich angekündigt werden.

Kontakt

An wen kann ich mich bei Fragen wenden?

Bei Fragen zu Rücksendungen, Reklamationen, dem Bestellprozess oder deiner Bestellung schreib uns bitte an order@noi-shop.de. Wir antworten so schnell wie möglich.