FAQ

Du hast FRAGEN? Hier sind die ANTWORTEN!

Schau dir also zunächst unsere FAQs an. Solltest du hier nicht fündig werden, kontaktiere uns gerne per Mail und wir sind für dich da.

VERSAND

Wann wird meine Bestellung versendet?

Wir verpacken deine Bestellung in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen. Sobald dein Päckchen an einen Versanddienstleister übergeben wurde, hängt die Lieferzeit vom jeweiligen Versandunternehmen ab- in der Regel liefern diese zwischen 1-5 Werktagen aus.

Wir versenden mit DPD, Hermes oder DHL.

VON WO AUS WIRD VERSENDET?

Wir packen deine Bestellung in unserem Lager in Hamburg. Dadurch können wir die Qualität der Produkte vor Versand prüfen und so sorgfältig wie möglich packen, damit deine Bestellung sicher bei dir ankommt.

WIE VIEL KOSTET DER VERSAND?

Da haben wir eine gute Nachricht- denn meistens bezahlst du gar keine Versandkosten. Denn alle Bestellungen über 80 Euro liefern wir versandkostenfrei!

Für Bestellungen unter 80 Euro hängen die Versandkosten vom Lieferort ab und wir berechnen diese automatisch. Du siehst sie, sobald du zur Kasse gehst.

ICH WARTE IMMER NOCH AUF MEIN PAKET- WAS KANN ICH TUN?

Falls du den Versanddienstleister verpasst hast und die Anlieferung nicht geklappt hat, kontaktiere bitte sofort das Versandunternehmen, um eine erneute Zustellung zu vereinbaren. Sollte das Paket wegen Annahmeverweigerung, einer falschen Adresse, fehlgeschlagener Zustellversuche oder Nichtabholung an einer Abholstation an uns zurückkommen, dann erstatten wir den Warenwert der Bestellung. Wir müssen allerdings die Kosten für den ursprünglichen Versand und die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abziehen. Solltest du statt Rückerstattung eine erneute Zustellung wünschen, muss dir klar sein, dass wir die Versandkosten erneut in Rechnung stellen müssen.

MEINE BESTELLUNG WIRD ALS ZUGESTELLT ANGEZEIGT, ABER ICH HABE SIE NICHT ERHALTEN!

Wir kümmern uns um deine Bestellung, bis sie an ein Versandunternehmen übergeben wurde. Danach haben wir keinen Einfluss auf die Auslieferung.

Sollte der Status deiner Sendung beim Tracking link als zugestellt anzeigen, dann frag bitte bei deinen Nachbarn nach- der Fahrer hat dich vielleicht nicht angetroffen und das Paket trotzdem zugestellt.

Oft werden Pakete nach erfolglosen Zustellversuchen in einem Paketshop deponiert und du musst es dort abholen- auch das kannst du nachverfolgen, in dem du den Trackingcode der Sendung aufrufst.

Sollte die Bestellung weiterhin fehlen, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich und wir prüfen den Status von unserer Seite und versuchen unser Bestes, um das Problem mit dem Versandunternehmen zu klären.

KANN ICH ARTIKEL ZURÜCKSENDEN?

Wenn du einen Artikel zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten möchtest, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung unter order@noi-shop.de.

Wir informieren dich dann über die weiteren Schritte und die Rücksendeadresse.

Voraussetzungen für eine Rückgabe:

die Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein
die Kosten der Rücksendung musst du übernehmen, inklusive evt. Zölle und Steuern.
die Versandkosten der ursprünglichen Bestellung werden nicht erstattet, auch nicht bei kostenlosem Versand.
du bist für die Artikel und die Sendung verantwortlich, bis diese sicher in unserem Lager in Hamburg eingetroffen sind. Bitte bewahre den Versandbeleg auf, bis die Rückerstattung bearbeitet wurde. Diese kann bis 14 Tage nach Erhalt der Sendung dauern.

FALLEN ZOLLGEBÜHREN AN?

Bei Lieferungen innerhalb der EU fallen weder Zollgebühren noch andere Importkosten an.

Bei Lieferungen in Länder außerhalb der EU können Zollgebühren anfallen, die nicht in unseren Versandkosten enthalten sind. Du trägst als Käufer alle Kosten, die mit dem Import deiner Bestellung entstehen.

WO KANN ICH EURE PRODUKTE LOKAL KAUFEN?

Unsere Produkte sind in einigen richtig coolen Läden weltweit erhältlich. Schau auf unserem Store Locator nach, ob einer in deiner Nähe ist.

ICH BIN EINZELHÄNDLER UND INTERESSIERE MICH FÜR EURE KOLLEKTION. WIE GEHE ICH VOR?

Klasse, wir freuen uns über jeden lokalen Shop, der unsere Produkte verkaufen möchte. Am besten besuchst du uns auf einer Messe, auf der wir ausstellen, um die Produkte live zu sehen. Falls du lieber online kaufst, dann erstelle ein Business Login Account auf unserer Website und schaue dir unsere Kollektion in Ruhe an.

WISSENSWERTES ÜBER UNSERE PRODUKTE

Wir entwerfen unsere Produkte in Hamburg und legen dabei großen Wert auf ausgesuchte Materialien, spannende Farbkombinationen und besondere Handwerkstechniken. Handarbeit ist so wertvoll, da sie sowohl zeitintensiv ist als auch ein besonders Know-how des Handwerkers verlangt. Sie macht jedes einzelne Produkt zum Unikat und wir lieben handgearbeitete Produkte!

Geringfügige Farbabweichungen, ein nicht ganz gerader Stich oder kleine Unregelmäßigkeiten im Produkt sind daher natürlich und kein Grund, das Produkt als "nicht perfekt" abzuwerten. Ganz im Gegenteil: It´s "perfectly imperfect"!

Achte bei Textilien auf die Kennzeichnung im Label und wasche sie entsprechend oder gebe sie in eine Reinigung.

Einige unsere Produkte aus Keramik oder Glas sind nicht spülmaschinenfest. Sie sind entsprechend gekennzeichnet. Spüle sie mit mildem Spülmittel bei mittlerer Temperatur und wasche mit kaltem Wasser nach. So bleiben auch Aufdrucke lange erhalten.

Echtes Leder ist von Natur aus nicht ebenmäßig. Akzeptiere kleine Unregelmäßigkeiten und Farbabweichungen. Gerade beschichtetes Leder wird mit der Zeit einen used Look erhalten- das lässt sich mit Benutzung nicht vermeiden und ist- auch schön!

WIR WÜNSCHEN DIR VIEL FREUDE MIT UNSEREN PRODUKTEN.